Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží a vrácení peněz
1. Lhůta pro vrácení
Máte 14 dní od převzetí zboží na podání žádosti o vrácení (nebo, pokud jste spotřebitel v EU, na oznámení odstoupení od smlouvy).
2. Podmínky pro vrácení
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi: nepoužité, nevyprané, bez psích chlupů a zápachu, s visačkami (pokud jsou součástí) a se všemi součástmi.
3. Jak zahájit vrácení
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na support@pawloor.com. Zboží je nutné zaslat na adresu: Kamenicka 673/5, 170 00 Praha, Česká republika
4. Náklady na zpětnou dopravu
Veškeré náklady na vrácení zboží hradí zákazník, včetně vrácení ze zahraničí mimo Českou republiku. Doporučujeme použít zásilku se sledováním, protože bez tracking čísla nemůžeme zaručit dohledání vrácené zásilky.
Pokud je vrácení schváleno, zašleme vám instrukce, jak a kam balík odeslat. Zásilky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty. Zboží odešlete zpět do 14 dnů od schválení vrácení (nebo, pokud uplatňujete právo EU na odstoupení, do 14 dnů od oznámení odstoupení).
5. Poškození a problémy
Zkontrolujte prosím objednávku ihned po doručení a neprodleně nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli situaci vyřešit.
6. Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé typy zboží nelze vrátit, zejména:
-
Zakázkově vyrobené produkty (např. speciální objednávky nebo personalizace).
-
Dárkové poukazy.
-
Hygiena: Vrácení můžeme odmítnout, pokud zboží není v prodejném stavu (např. bylo používáno, vypráno, nebo potahy nesou známky chlupů/zápachu).
7. Výměny
Přímé výměny aktuálně nenabízíme. Pokud chcete jinou velikost nebo barvu, požádejte o vrácení a refundaci. Po schválení vrácení můžete vytvořit novou objednávku na požadovanou variantu.
8. Odmítnuté / nevyzvednuté zásilky
Pokud je zásilka odmítnuta, nevyzvednuta nebo nebyla vyzvednuta z výdejního místa a vrátí se k nám, můžeme provést refundaci až po jejím doručení zpět. Refundace nebude zahrnovat původní náklady na dopravu (pokud byly účtovány) ani poplatky za vrácení/handling účtované dopravcem.
9. Právo EU na odstoupení do 14 dnů
Pokud je objednávka doručována na adresu v Evropské unii a jste spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Zboží musí být ve stejném stavu: nepoužité, nevyprané, bez chlupů/zápachu, s visačkami (pokud jsou) a bezpečně zabalené.
Můžete nést odpovědnost za snížení hodnoty zboží, pokud jste s ním nakládali nad rámec toho, co je nutné k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
10. Refundace
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat, zda byla refundace schválena.
Pokud bude refundace schválena, vrátíme peníze na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že vaše banka nebo poskytovatel karty může potřebovat další čas na zpracování a připsání částky.
11. Částečné refundace
Pokud vrácené zboží vykazuje známky používání, praní, poškození, výrazného znečištění, chlupů nebo zápachu (a nelze jej vyčistit/znovu zabalit a prodat), můžeme provést částečnou refundaci nebo vrácení odmítnout.
Pokud od schválení refundace uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na support@pawloor.com.